FAQ
Esta seção contém respostas às perguntas mais frequentes sobre como usar o Kinescope. Se não encontrar a resposta para sua dúvida, entre em contato com o chat de suporte na interface do Kinescope.
Para quem é este artigo
- Novos usuários — precisam encontrar rapidamente respostas para perguntas comuns
- Administradores de sistemas — precisam de informações sobre detalhes técnicos da plataforma
- Todos os usuários — precisam de respostas para perguntas típicas sobre o uso do Kinescope
Como entro em contato com o suporte técnico?
Você pode entrar em contato com o suporte técnico de duas formas:
- Pelo painel lateral na interface do Kinescope (“Chat de suporte”).
- Pelo chat de suporte no site do Kinescope .
Como entro em contato com o suporte técnico se não consigo fazer login no painel do Kinescope?
Se você não conseguir fazer login na sua conta e abrir o painel do Kinescope, escreva para o chat de suporte no site do Kinescope .
Se o painel abriu, mas você não consegue interagir com a interface:
- Escreva para o chat de suporte no site do Kinescope com uma descrição do problema.
- Ou envie um e-mail para hello@kinescope.com , descrevendo o que não está funcionando.
Com que rapidez o suporte técnico responde?
O suporte técnico funciona 24/7. O tempo de resposta depende da complexidade da solicitação. Mesmo que a resposta não seja imediata, o suporte permanecerá em contato com você e não deixará sua solicitação sem retorno.
Quantas vezes posso entrar em contato com o suporte técnico?
Você pode entrar em contato com o suporte técnico um número ilimitado de vezes.
Vocês ajudam a resolver problemas com software de terceiros?
Se você tiver um problema com software de terceiros, recomendamos:
- Entrar em contato com o suporte técnico do desenvolvedor desse software.
- Verificar com o desenvolvedor ou seus parceiros os termos de suporte, pois podem ser regidos por contratos.
O que fazer a seguir?
Se você não encontrou resposta para sua pergunta:
- Entrar em contato com o suporte técnico — acesse o suporte via chat ou bot
- Primeiros passos — guias principais para novos usuários
- Solução de problemas e suporte — ferramentas para resolver problemas
Ainda tem dúvidas? Escreva para o chat de suporte na interface do Kinescope — nossos especialistas vão ajudá-lo!