# FAQ


Esta seção contém respostas às perguntas mais frequentes sobre como usar o Kinescope. Se não encontrar a resposta para sua dúvida, entre em contato com o chat de suporte na interface do Kinescope.

## Para quem é este artigo

* **Novos usuários** — precisam encontrar rapidamente respostas para perguntas comuns
* **Administradores de sistemas** — precisam de informações sobre detalhes técnicos da plataforma
* **Todos os usuários** — precisam de respostas para perguntas típicas sobre o uso do Kinescope

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{{< faq-item q="Como entro em contato com o suporte técnico?" >}}
Você pode entrar em contato com o suporte técnico de duas formas:

* Pelo painel lateral na interface do Kinescope ("Chat de suporte").
* Pelo chat de suporte no [site do Kinescope](https://kinescope.com).
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{{< faq-item q="Como entro em contato com o suporte técnico se não consigo fazer login no painel do Kinescope?" >}}
Se você não conseguir fazer login na sua conta e abrir o painel do Kinescope, escreva para o chat de suporte no [site do Kinescope](https://kinescope.com).

Se o painel abriu, mas você não consegue interagir com a interface:

* Escreva para o chat de suporte no [site do Kinescope](https://kinescope.com) com uma descrição do problema.
* Ou envie um e-mail para [hello@kinescope.com](mailto:hello@kinescope.com), descrevendo o que não está funcionando.
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{{< faq-item q="Com que rapidez o suporte técnico responde?" >}}
O suporte técnico funciona 24/7. O tempo de resposta depende da complexidade da solicitação. Mesmo que a resposta não seja imediata, o suporte permanecerá em contato com você e não deixará sua solicitação sem retorno.
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{{< faq-item q="Quantas vezes posso entrar em contato com o suporte técnico?" >}}
Você pode entrar em contato com o suporte técnico um número ilimitado de vezes.
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{{< faq-item q="Vocês ajudam a resolver problemas com software de terceiros?" >}}
Se você tiver um problema com software de terceiros, recomendamos:

* Entrar em contato com o suporte técnico do desenvolvedor desse software.
* Verificar com o desenvolvedor ou seus parceiros os termos de suporte, pois podem ser regidos por contratos.
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{{< /faq >}}

## O que fazer a seguir?

Se você não encontrou resposta para sua pergunta:

1. **[Entrar em contato com o suporte técnico](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/contacting-support/)** — acesse o suporte via chat ou bot
2. **[Primeiros passos](https://docs-br.kinescope.com/getting-started/)** — guias principais para novos usuários
3. **[Solução de problemas e suporte](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/)** — ferramentas para resolver problemas

Ainda tem dúvidas? Escreva para o chat de suporte na interface do Kinescope — nossos especialistas vão ajudá-lo!