# Perguntas no chat da transmissão > A aba Q&A no chat da transmissão do Kinescope: como ativar, como os espectadores fazem perguntas e votam, respostas às perguntas, pré-moderação, exclusão, conversão de uma mensagem do chat em pergunta, funcionamento com as configurações do chat e perguntas na gravação. Fonte: https://docs-br.kinescope.com/live-streams/chat-questions/ Atualizado: 2026-10-23 Quando há centenas de participantes no chat, as perguntas para o palestrante se perdem entre comentários e reações. A aba **Q&A** reúne essas perguntas em uma lista separada: os espectadores fazem perguntas e votam nas que mais interessam, e o organizador e os moderadores respondem às perguntas, acompanham a lista e removem o que for inadequado. Neste artigo você verá como ativar a aba, como espectadores e moderadores trabalham com ela e como as perguntas funcionam com as configurações do chat. ## Como ativar a aba Q&A A aba é ativada pelo **organizador** da transmissão. Por padrão, ela vem desativada. 1. Abra sua **conta do Kinescope** e acesse o **stream** que você precisa. 2. Abra as **configurações do stream** → seção **Chat**. 3. Ative o toggle **Mostrar perguntas**. 4. **Salve** as configurações. ![Os toggles Mostrar perguntas e Permitir respostas às perguntas nas configurações do chat da transmissão](https://docs-br.kinescope.com/live-streams/images/ls-questions-settings-01.webp) A aba **Q&A** aparece no chat ao lado da aba principal do chat, que no **Estúdio** se chama **Público**. Ela é exibida em todos os lugares onde o chat aparece: no link do stream, no chat incorporado ao site e no **Estúdio**. No celular, a aba está disponível na versão mobile do chat. O toggle **Permitir respostas às perguntas** deixa os participantes responderem às perguntas. Veja [Respostas às perguntas](https://docs-br.kinescope.com/live-streams/chat-questions/#replies-to-questions) abaixo. É possível ativar e desativar a aba durante a transmissão ao vivo: para os espectadores, ela aparece ou desaparece sem recarregar a página. Enquanto a aba está desativada, as perguntas ficam ocultas. Quando você a ativa de novo, elas voltam a aparecer, junto com as perguntas que o moderador aprovou nesse meio-tempo. A aba está disponível em todos os planos. ## Como fazer uma pergunta Só os participantes que entraram no chat podem fazer perguntas. Se o espectador não entrou, ele vê a lista de perguntas e, na parte de baixo da aba, o mesmo botão de entrada do chat. 1. Abra a aba **Q&A**. 2. Digite a pergunta no campo **Digite uma pergunta...**. 3. Envie a pergunta. A pergunta aparece na lista imediatamente, e o campo de entrada é limpo. Se a pré-moderação estiver desativada, todos os participantes veem a pergunta na hora. Limitações: * **Tamanho** — até 250 caracteres. A partir do 200º caractere aparece um contador de caracteres. O botão de envio fica desativado enquanto o campo estiver vazio ou o limite for ultrapassado. * **Links** — os participantes não podem enviar links nas perguntas, mesmo que os links sejam permitidos no chat. Se o participante tentar enviar uma pergunta com link, a mensagem **Não é permitido usar links nas mensagens** aparece acima do campo, e o texto continua nele. O organizador e os moderadores podem fazer perguntas com links. Se a pergunta não for enviada, o texto continua no campo e o motivo aparece acima dele. Corrija o texto e envie a pergunta de novo. ## Lista de perguntas Cada pergunta aparece como um cartão: autor, horário e texto, com uma seta e o número de votos à direita. Ao passar o cursor sobre o cartão, aparecem os botões de ação — por exemplo, **Responder** e excluir. ![Um cartão de pergunta com a ordenação Mais recentes, o contador de votos e os botões Responder e excluir](https://docs-br.kinescope.com/live-streams/images/ls-questions-card-02.webp) A lista pode ser ordenada: * **Mais recentes** — as perguntas mais novas no topo. Esta é a opção padrão. * **Mais antigas** — as primeiras perguntas no topo. * **Populares** — pelo número de votos. A ordenação escolhida não é memorizada: depois de recarregar a página, **Mais recentes** volta a ficar selecionada. Enquanto não há perguntas, a ordenação não aparece e a lista mostra **Ainda não há perguntas**. Uma lista longa é carregada conforme você rola a página. Se uma nova pergunta for publicada enquanto você está em outra aba do chat, aparece um ponto na aba **Q&A**. Ele some assim que você abre a aba. ## Votação Os votos mostram ao palestrante quais perguntas são mais importantes para o público. * Para votar, clique na seta no cartão da pergunta. O contador aumenta na hora e a seta fica destacada. * Para retirar o voto, clique na seta de novo. * Só é possível votar uma vez em cada pergunta. * Não é possível votar na própria pergunta. * Não é possível votar em uma pergunta que ainda aguarda moderação. * O organizador e os moderadores votam da mesma forma que os outros participantes. Com a ordenação **Populares**, a pergunta muda de posição na lista depois que o número de votos muda. ## Respostas às perguntas O organizador e os moderadores sempre podem responder às perguntas. Os participantes só podem responder se o toggle **Permitir respostas às perguntas** estiver ativado nas configurações do chat. Por padrão, ele vem desativado, e é possível ativá-lo e desativá-lo durante a transmissão ao vivo. Para responder, passe o cursor sobre a pergunta e clique em **Responder**. A resposta aparece em uma thread abaixo da pergunta. As threads das perguntas funcionam da mesma forma que as [threads do chat](https://docs-br.kinescope.com/live-streams/live-stream-guide/#chat-threads). As respostas seguem as mesmas regras das mensagens do chat: pré-moderação, modo lento e a configuração **Ocultar links de usuários no chat**. A proibição de links para participantes, independente das configurações, vale só para as próprias perguntas. Se uma pergunta for excluída, todas as respostas a ela também são excluídas, inclusive as respostas do organizador. ## Moderação de perguntas As perguntas são moderadas pelo organizador e pelos moderadores do chat. Os moderadores são criados pela API — veja [Moderadores](https://docs-br.kinescope.com/api/workspace/members/#v1-moderators) na referência da API. ### Pré-moderação Se a [pré-moderação de mensagens](https://docs-br.kinescope.com/live-streams/live-stream-guide/#pré-moderação-de-mensagens) estiver ativada no chat, as perguntas passam por ela da mesma forma que as mensagens. * O autor vê a própria pergunta imediatamente, com a marcação **Em moderação**. Os outros participantes só veem a pergunta depois da publicação. * O moderador vê as perguntas que aguardam moderação na aba principal do chat (**Público** no **Estúdio**), junto com as mensagens. As perguntas têm a marca **Q&A**. * A pergunta é moderada da mesma forma que uma mensagem. Se o moderador excluir a pergunta antes da publicação, os outros participantes não vão vê-la, e o autor verá **Pergunta excluída** no lugar dela. Não existe um status separado de "Rejeitada". Depois de publicada, a pergunta aparece na aba **Q&A** para todos os participantes. ### Exclusão de uma pergunta O moderador pode excluir qualquer pergunta, e o autor pode excluir a própria. 1. Passe o cursor sobre a pergunta e clique no ícone de lixeira. 2. Na janela **Excluir pergunta?**, clique em **Excluir**. O texto da pergunta desaparece para todos os participantes, e no lugar do cartão fica o aviso **Pergunta excluída**. Os votos da pergunta e as respostas a ela também são excluídos. ### Bloqueio de um participante Quando um participante é bloqueado, as perguntas e os votos dele ficam ocultos, da mesma forma que as mensagens dele no chat. Enquanto estiver bloqueado, ele não pode fazer perguntas nem votar. Depois do desbloqueio, as perguntas e os votos dele são restaurados. Se o moderador excluir todas as mensagens de um participante, as perguntas dele também são excluídas definitivamente, e os votos dele são retirados das perguntas de outros participantes. O desbloqueio não as traz de volta. Um participante que o moderador impediu de escrever no chat também não pode fazer perguntas nem votar. ## Como converter uma mensagem do chat em pergunta Às vezes um espectador faz uma pergunta no chat principal. O organizador ou um moderador pode mover essa mensagem para a aba **Q&A** para que ela não se perca. 1. Na aba principal do chat (**Público** no **Estúdio**), abra o menu da mensagem. 2. Selecione **Converter em pergunta**. ![O menu da mensagem no chat da transmissão com a opção Converter em pergunta](https://docs-br.kinescope.com/live-streams/images/ls-questions-convert-03.webp) A mensagem desaparece do chat e aparece na aba **Q&A**, e surge a notificação **Mensagem convertida em pergunta**. * O autor da pergunta é o mesmo da mensagem. * O horário da pergunta é o horário da conversão, não o da mensagem original. * Os votos começam do zero. * O texto é mantido por completo: o limite de 250 caracteres e a proibição de links não se aplicam a mensagens convertidas. * Se a mensagem estava fixada, ela deixa de ser fixada. Se a mensagem tiver respostas em uma thread, aparece a janela **Converter em pergunta?** avisando que todas as respostas da thread serão excluídas. Clique em **Converter** para continuar ou em **Cancelar**. As respostas são excluídas permanentemente. A opção **Converter em pergunta** só aparece quando a aba **Q&A** está ativada. Ela não está disponível para respostas em threads, mensagens que aguardam pré-moderação e mensagens excluídas. > **Atenção:** > > A conversão não pode ser desfeita: a pergunta não volta para o chat. Se uma mensagem foi convertida por engano, exclua a pergunta. ## Como as perguntas funcionam com as configurações do chat * **Pré-moderação de mensagens.** As perguntas passam pela pré-moderação da mesma forma que as mensagens. Veja [Pré-moderação](https://docs-br.kinescope.com/live-streams/chat-questions/#premoderation) acima. * **Modo lento.** As perguntas usam o mesmo intervalo das mensagens, mas ele é contado separadamente. Depois de enviar uma mensagem no chat, você pode fazer uma pergunta na hora, e vice-versa. A pergunta seguinte só pode ser feita depois que o intervalo passar. * **Ocultar links de usuários no chat.** Essa configuração não afeta as próprias perguntas: o participante não consegue enviar link em uma pergunta, qualquer que seja a configuração, e o organizador e os moderadores conseguem. Nas respostas às perguntas, ela funciona da mesma forma que nas mensagens do chat. * **Participantes veem apenas suas próprias mensagens.** A aba **Q&A** continua visível, e o participante vê as perguntas dos outros. Nesse modo, não é possível fazer perguntas nem votar. * **Chat pausado.** Enquanto o chat estiver pausado pelo botão **Pausar chat**, não é possível fazer perguntas nem votar. ## Se a conexão cair A lista de perguntas continua na tela, e o campo de entrada fica bloqueado com o aviso **Sem conexão**. Uma pergunta enviada no momento da queda não é publicada: o texto continua no campo. Quando a conexão voltar, envie a pergunta de novo. ## Perguntas na gravação do stream Depois do fim da transmissão, a aba **Q&A** continua na gravação. Dá para ver as perguntas com os votos e as respostas a elas, mas não é possível fazer perguntas, votar, responder, excluir perguntas nem converter mensagens do chat. ## Perguntas frequentes **Por que os espectadores não veem a aba Q&A?** A aba vem desativada por padrão. Ative o toggle Mostrar perguntas nas configurações do stream, na seção Chat. Os espectadores verão a aba sem recarregar a página. **Fiz uma pergunta, mas os outros não a veem — por quê?** A pré-moderação está ativada: enquanto a pergunta aguarda revisão, você a vê com a marcação Em moderação, e os outros só a veem depois da publicação. **Por que os participantes não conseguem responder a uma pergunta?** Por padrão, só o organizador e os moderadores podem responder às perguntas. Para que os participantes também respondam, ative o toggle Permitir respostas às perguntas nas configurações do stream, na seção Chat. **Por que não consigo votar?** Não é possível votar na própria pergunta nem em uma pergunta que aguarda moderação. A votação também fica indisponível enquanto o chat está pausado, quando a configuração "Participantes veem apenas suas próprias mensagens" está ativada e na gravação do stream. **Por que minha pergunta com link não é enviada?** Os participantes não podem enviar links nas perguntas, mesmo que os links sejam permitidos no chat. Remova o link do texto e envie a pergunta de novo. **O modo lento me impede de fazer uma pergunta logo depois de uma mensagem no chat?** Não. As perguntas usam o mesmo intervalo das mensagens, mas ele é contado separadamente: uma mensagem no chat não impede que você faça uma pergunta na hora. **Posso devolver uma pergunta convertida para o chat?** Não, a conversão não pode ser desfeita. Se uma mensagem foi convertida por engano, exclua a pergunta. ## Próximos passos 1. **[Guia de transmissão ao vivo](https://docs-br.kinescope.com/live-streams/live-stream-guide/)** — configurações do chat, pré-moderação e respostas em threads. 2. **[Banners interativos](https://docs-br.kinescope.com/live-streams/interactive-banners/)** — banners clicáveis sobre o player durante a transmissão ao vivo. 3. **[Analytics](https://docs-br.kinescope.com/catalog-and-video-management/analytics/)** — visualizações e pico de espectadores simultâneos. Ainda tem dúvidas? Escreva para o chat de suporte na interface do Kinescope — nossos especialistas vão ajudar!