Solução de Problemas
Se você encontrar um problema com o Kinescope, esta seção vai ajudá-lo a encontrar uma solução. Todas as ferramentas para diagnóstico e contato com o suporte estão reunidas aqui.
Escolha seu cenário
Problemas de reprodução de vídeo
Se você é um espectador e o vídeo não reproduz, trava ou mostra um erro:
- Como resolver problemas de vídeo no Kinescope? — problemas comuns de reprodução e como resolvê-los
Problemas de incorporação do player
Se você é um desenvolvedor ou proprietário de site com problemas de incorporação ou operação do player:
- Resolvendo problemas do player — problemas de carregamento, exibição, DRM, API e desempenho
Problemas no painel de controle
Se você tem problemas com a interface do Kinescope ou ao trabalhar no painel de controle:
- Contato com o suporte técnico do Kinescope — como entrar em contato com o suporte e o que preparar
Diagnóstico rápido
Antes de entrar em contato com o suporte, tente estas etapas simples:
- Atualize a página — frequentemente ajuda a resolver problemas temporários
- Verifique sua conexão com a internet — use o teste de velocidade
- Limpe o cache do navegador — dados antigos podem causar problemas
- Tente um navegador diferente — o problema pode estar relacionado a um navegador específico
- Desative extensões — bloqueadores de anúncios e outras extensões podem interferir
Ferramentas de diagnóstico
O que reunir antes de falar com o suporte, e como fazer isso, está no artigo contato com o suporte técnico . Os guias de coleta de dados:
- Copiando erros do console do navegador — passo a passo para todos os navegadores
- Salvando a interação navegador-servidor em um arquivo HAR — exportação das requisições de rede para análise
Como entrar em contato com o suporte
Há várias formas de nos contatar:
- Via painel de controle — abra o painel lateral na interface do Kinescope e clique em “Chat de suporte”
- Via bot de suporte — escreva para o chat de suporte na interface do Kinescope
- Por e-mail — envie uma mensagem para hello@kinescope.io
O que fazer a seguir?
Com as informações reunidas, envie tudo para o chat de suporte na interface do Kinescope: descreva o que acontece e em quais ações, e anexe os logs, o arquivo HAR ou as capturas de tela. Os especialistas entrarão em contato e ajudarão a resolver o problema.
As respostas às dúvidas mais comuns sobre a plataforma estão na seção primeiros passos .