Contato com o Suporte Técnico do Kinescope

Se você encontrar um problema com o Kinescope, o suporte vai ajudá-lo a resolvê-lo. Esta seção explica como entrar em contato com o suporte técnico e o que preparar para agilizar a resolução.

Como entrar em contato com o suporte técnico

Há várias formas de entrar em contato com o suporte:

• Via painel de controle — abra o painel lateral na interface do Kinescope e clique em “Chat de suporte”
• Por e-mail — envie uma mensagem para hello@kinescope.io

O que preparar antes de entrar em contato

Veja o checklist completo do que coletar para uma solicitação de suporte na seção Solução de Problemas .

Em resumo, você vai precisar de:

• Para problemas de player ou reprodução de vídeo:

  • Log do sistema do player (no menu de contexto do player)
  • Logs do console do navegador — veja Copiando erros do console do navegador
  • Arquivo HAR (se o problema for de carregamento) — veja Salvando a interação navegador-servidor em um arquivo HAR
  • Descrição do problema, etapas de reprodução, informações do navegador

• Para problemas no painel de controle:

  • Logs do console do navegador — veja Copiando erros do console do navegador
  • Arquivo HAR — veja Salvando a interação navegador-servidor em um arquivo HAR
  • Descrição do problema e capturas de tela

Instruções passo a passo

Passo 1: Tente resolver o problema você mesmo

Antes de entrar em contato com o suporte, verifique as seções relevantes da documentação:

• Solução de Problemas — seção central para resolver problemas
• Resolvendo problemas do player — problemas comuns de incorporação e reprodução
• Como resolver problemas de vídeo no Kinescope? — problemas de reprodução de vídeo

Passo 2: Colete informações sobre o erro

Dependendo do tipo de problema, use os guias apropriados:

• Copiando erros do console do navegador — para problemas no painel de controle ou no player
• Salvando a interação navegador-servidor em um arquivo HAR — para problemas de carregamento de dados

Passo 3: Entre em contato com o suporte

Envie as informações coletadas para o chat de suporte na interface do Kinescope ou via chat no painel de controle.

O que fazer a seguir?

Depois de entrar em contato com o suporte:

1. Os especialistas entrarão em contato com você durante o horário comercial
2. Se necessário, podem solicitar informações adicionais
3. Eles ajudarão a resolver o problema ou responderão suas perguntas

Se o problema não for resolvido, você também pode verificar:

• Resolvendo problemas do player — problemas comuns e soluções
• Como resolver problemas de vídeo no Kinescope? — problemas de reprodução de vídeo
• Solução de Problemas — seção central para resolver problemas

Se ainda tiver dúvidas, escreva para o chat de suporte na interface do Kinescope — os especialistas vão ajudar!