# Contato com o Suporte Técnico do Kinescope


> **Информация:**

**Comece pela seção [Solução de Problemas](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/)** — ela tem todas as ferramentas para resolver problemas e entrar em contato com o suporte.



Se você encontrar um problema com o Kinescope, o suporte vai ajudá-lo a resolvê-lo. Esta seção explica como entrar em contato com o suporte técnico e o que preparar para agilizar a resolução.

## Como entrar em contato com o suporte técnico

Há várias formas de entrar em contato com o suporte:

* **Via painel de controle** — abra o painel lateral na interface do Kinescope e clique em "Chat de suporte"
* **Por e-mail** — envie uma mensagem para [hello@kinescope.io](mailto:hello@kinescope.io)

> **Информация:**

O suporte técnico responde 24/7. O tempo de resposta depende da complexidade da solicitação. Você pode entrar em contato com o suporte um número ilimitado de vezes.



## O que preparar antes de entrar em contato

Veja o checklist completo do que coletar para uma solicitação de suporte na seção [Solução de Problemas](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/).

Em resumo, você vai precisar de:

* **Para problemas de player ou reprodução de vídeo:**
  * Log do sistema do player (no menu de contexto do player)
  * Logs do console do navegador — veja [Copiando erros do console do navegador](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/copying-browser-console-errors/)
  * Arquivo HAR (se o problema for de carregamento) — veja [Salvando a interação navegador-servidor em um arquivo HAR](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/saving-har-file/)
  * Descrição do problema, etapas de reprodução, informações do navegador

* **Para problemas no painel de controle:**
  * Logs do console do navegador — veja [Copiando erros do console do navegador](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/copying-browser-console-errors/)
  * Arquivo HAR — veja [Salvando a interação navegador-servidor em um arquivo HAR](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/saving-har-file/)
  * Descrição do problema e capturas de tela

> **Внимание:**

**Importante:** Não envie tokens de acesso, senhas, dados pessoais ou outras informações confidenciais para o suporte. Se essas informações aparecerem em capturas de tela ou logs, mascare-as antes de enviar.



## Instruções passo a passo

### Passo 1: Tente resolver o problema você mesmo

Antes de entrar em contato com o suporte, verifique as seções relevantes da documentação:

* **[Solução de Problemas](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/)** — seção central para resolver problemas
* **[Resolvendo problemas do player](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/resolving-issues/)** — problemas comuns de incorporação e reprodução
* **[Como resolver problemas de vídeo no Kinescope?](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/video-issues/)** — problemas de reprodução de vídeo

### Passo 2: Colete informações sobre o erro

Dependendo do tipo de problema, use os guias apropriados:

* **[Copiando erros do console do navegador](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/copying-browser-console-errors/)** — para problemas no painel de controle ou no player
* **[Salvando a interação navegador-servidor em um arquivo HAR](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/saving-har-file/)** — para problemas de carregamento de dados

### Passo 3: Entre em contato com o suporte

Envie as informações coletadas para o chat de suporte na interface do Kinescope ou via chat no painel de controle.

## O que fazer a seguir?

Depois de entrar em contato com o suporte:

1. Os especialistas entrarão em contato com você durante o horário comercial
2. Se necessário, podem solicitar informações adicionais
3. Eles ajudarão a resolver o problema ou responderão suas perguntas

Se o problema não for resolvido, você também pode verificar:

* **[Resolvendo problemas do player](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/resolving-issues/)** — problemas comuns e soluções
* **[Como resolver problemas de vídeo no Kinescope?](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/video-issues/)** — problemas de reprodução de vídeo
* **[Solução de Problemas](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/)** — seção central para resolver problemas

Se ainda tiver dúvidas, escreva para o chat de suporte na interface do Kinescope — os especialistas vão ajudar!