# Copiando Erros do Console do Navegador > **Информация:** **Comece pela seção [Solução de Problemas](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/)** — ela tem todas as ferramentas para resolver problemas e entrar em contato com o suporte. Se ocorrer um problema ao trabalhar com páginas ou elementos do [painel de controle do Kinescope](https://app.kinescope.io/), ou ao incorporar o player, as informações do console do navegador ajudam a determinar sua causa. O console mostra erros de JavaScript, avisos e outras informações úteis de diagnóstico. > **Информация:** Se o problema estiver relacionado ao player (reprodução de vídeo, incorporação, parâmetros), primeiro verifique a seção [Resolvendo problemas](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/resolving-issues/) — situações comuns e soluções estão reunidas lá. ## **Quando o console do navegador vai ajudar** Use o console do navegador se: - **Ocorreu um erro na página** — algo não funciona ou é exibido incorretamente - **O diagnóstico do problema é necessário** — você quer entender o que deu errado - **Entrando em contato com o suporte** — o suporte técnico solicitou logs do console - **Depurando integração** — você está verificando a interação do seu código com o Kinescope Se pelo menos um desses casos se aplica — continue lendo. Abaixo está como copiar erros do console para diferentes navegadores. ## **O que coletar para uma solicitação de suporte** Antes de copiar erros do console, prepare as seguintes informações: 1. **URL da página** onde ocorreu o problema (sem dados pessoais no endereço) 2. **Etapas de reprodução** — descreva a sequência de ações que levam ao erro 3. **Hora de ocorrência** — especifique a hora e o fuso horário 4. **Captura de tela ou log do console** com erros (instruções abaixo) 5. **Adicionalmente: captura de tela da aba Network** ou exportação de arquivo HAR (veja a seção abaixo) > **Внимание:** **Importante:** Não envie tokens de acesso, senhas, dados pessoais ou outras informações confidenciais para o suporte. Se essas informações aparecerem em capturas de tela ou logs, mascare-as antes de enviar. ## **Como copiar erros do console** Selecione seu navegador e siga as instruções: ### **Google Chrome** Estas instruções também se aplicam ao Microsoft Edge e Opera. 1. Na página com o erro, pressione **Ctrl** + **Shift** + **J** (ou **⌥** + **⌘** + **J** no macOS). Métodos alternativos: * Abra o menu → **Mais ferramentas** → **Ferramentas do desenvolvedor** e vá para a aba **Console**. * Clique com o botão direito em qualquer lugar da página, selecione **Inspecionar** e vá para a aba **Console**. 2. À direita do campo **Filtro** na lista **Níveis padrão**, desative todas as opções exceto **Erros**. ![Configurando filtros no console do navegador](images/ts-console-filters-01.webp) 3. Atualize a página ou repita as ações que levam ao erro. 4. Copie as mensagens de erro: * **Captura de tela** — tire uma captura de tela do console com os erros visíveis. Se for necessário rolar para ver todas as mensagens, tire múltiplas capturas. * **Exportação de log** — clique com o botão direito em qualquer mensagem de erro e selecione **Salvar como** para exportar para um arquivo de texto. 5. Anexe o log de erros ou capturas de tela à sua mensagem para o chat de suporte na interface do Kinescope. ### **Microsoft Edge** A interface do console e as ferramentas de desenvolvedor são as mesmas do Chrome. **Como abrir o console:** * Pressione **Ctrl** + **Shift** + **J** (ou **⌥** + **⌘** + **J** no macOS). * Abra o menu → **Mais ferramentas** → **Ferramentas do Desenvolvedor** e vá para a aba **Console**. * Clique com o botão direito em qualquer lugar da página, selecione **Inspecionar** e vá para a aba **Console**. Depois siga as instruções na seção [**Google Chrome**](#google-chrome). ### **Mozilla Firefox** 1. Na página com o erro, pressione **Ctrl** + **Shift** + **J** (ou **⌥** + **⌘** + **J** no macOS). Métodos alternativos: * Abra o menu → **Desenvolvimento Web** → **Console do Navegador**. * Clique com o botão direito em qualquer lugar da página, selecione **Inspecionar Elemento** e vá para a aba **Console**. 2. Certifique-se de que apenas **Erros** está selecionado em todos os filtros (Rede, CSS, JS, Segurança, Log, Servidor). Para isso, clique no ícone do menu suspenso ao lado de cada filtro. > **Внимание:** Se você clicar no nome do filtro em vez do ícone do menu suspenso, a verificação de erros será desativada. 3. Atualize a página ou repita as ações que levam ao erro. 4. Copie as mensagens de erro: * **Captura de tela** — tire uma captura de tela do console com os erros visíveis. Se for necessário rolar, tire múltiplas capturas. * **Exportação de log** — clique com o botão direito em qualquer mensagem de erro e selecione **Exportar mensagens visíveis para** → **Arquivo**. 5. Anexe o log de erros ou capturas de tela à sua mensagem para o chat de suporte na interface do Kinescope. ### **Safari** 1. Ative o console de erros: no menu selecione **Safari** → **Preferências** → **Avançado** e ative **Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus**. 2. Na página com o erro, pressione **⌥** + **⌘** + **C**. Métodos alternativos: * Selecione no menu **Desenvolvedor** → **Mostrar Console JavaScript**. * Clique com o botão direito em qualquer lugar da página, selecione **Inspecionar Elemento** e vá para a aba **Console**. 3. Vá para a aba **Console** e ative o filtro **Erros**. Em uma janela estreita, o nome do filtro pode estar oculto: expanda a janela. 4. Atualize a página ou repita as ações que levam ao erro. 5. Copie as mensagens de erro: * **Captura de tela** — tire uma captura de tela do console com os erros visíveis. * **Exportação de log** — copie o texto do erro manualmente ou tire uma captura de tela (o Safari não tem função integrada de exportação de log). 6. Anexe o log de erros ou capturas de tela à sua mensagem para o chat de suporte na interface do Kinescope. ## **Adicionalmente: aba Network** Se o erro estiver relacionado ao carregamento de dados ou solicitações ao servidor, também anexe informações da aba **Network**: * **Captura de tela** — tire uma captura de tela da aba Network com as solicitações visíveis e os detalhes da solicitação problemática (geralmente destacada em vermelho ou com status 4xx/5xx) * **Arquivo HAR** — exporte o log de rede no formato HAR para análise mais detalhada > **Информация:** Instruções detalhadas passo a passo para exportar um arquivo HAR para todos os navegadores estão no artigo [Salvando a interação navegador-servidor em um arquivo HAR](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/saving-har-file/). Pronto! Agora você sabe como copiar erros do console do navegador e enviá-los ao suporte técnico do Kinescope. ## O que fazer a seguir? Após copiar os erros do console: 1. **[Contato com o suporte técnico](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/contacting-support/)** — informações detalhadas sobre o que coletar e como entrar em contato com o suporte 2. **[Salvando a interação navegador-servidor em um arquivo HAR](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/saving-har-file/)** — se necessário, também anexe um arquivo HAR para análise mais detalhada 3. **[Resolvendo problemas do player](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/resolving-issues/)** — problemas comuns de incorporação e reprodução Se ainda tiver dúvidas, escreva para o chat de suporte na interface do Kinescope — os especialistas vão ajudar!