Salvando a Interação Navegador-Servidor em um Arquivo HAR
Se ocorrer um erro ao trabalhar no painel de controle do Kinescope ou ao incorporar o player, um arquivo HAR ajuda a diagnosticá-lo. É um log de rede de todas as interações navegador-servidor contendo informações detalhadas sobre solicitações e respostas.
Quando você precisa de um arquivo HAR
Use um arquivo HAR se:
- O erro está relacionado ao carregamento de dados — problemas com solicitações de API ou carregamento de conteúdo
- O problema não se reproduz sempre — você precisa do histórico completo de solicitações para análise
- Uma captura de tela do console não é suficiente — são necessárias informações detalhadas sobre solicitações de rede
- O suporte técnico solicitou um arquivo HAR — para análise mais profunda do problema
O que é um arquivo HAR
HAR (HTTP Archive) é um arquivo contendo o log completo de todas as solicitações de rede entre o navegador e o servidor. Ele inclui:
- Cabeçalhos de solicitação e resposta HTTP
- Corpos de solicitação e resposta
- Cookies e dados de sessão
- Tempo de execução de cada solicitação
- Códigos de status de resposta
Um arquivo HAR ajuda quando você precisa entender problemas de carregamento de dados, erros de API, desempenho lento da interface ou problemas de autenticação.
O que preparar
Antes de exportar um arquivo HAR, prepare:
- URL da página onde ocorreu o problema (sem dados pessoais no endereço)
- Etapas de reprodução — descreva a sequência de ações que levam ao erro
- Hora de ocorrência — especifique a hora e o fuso horário
- Arquivo HAR — exporte seguindo as instruções abaixo
Importante: O arquivo HAR contém cookies da sua sessão ativa no Kinescope e outros dados confidenciais. Por segurança:
- Não envie o arquivo HAR para canais públicos ou fóruns
- Saia da sua conta do Kinescope após enviar o arquivo para o suporte
- Se o arquivo contiver dados pessoais que precisem ser ocultados, mencione isso ao suporte
Como exportar um arquivo HAR
Selecione seu navegador e siga as instruções:
Google Chrome, Microsoft Edge e Opera
Estas instruções se aplicam a todos os navegadores baseados em Chromium (Chrome, Edge, Opera).
Na página com o erro, pressione Ctrl + Shift + I (⌥ + ⌘ + I no macOS).
Outras formas de abrir as ferramentas do desenvolvedor:
- Chrome: Menu → Mais ferramentas → Ferramentas do desenvolvedor
- Edge: Menu → Mais ferramentas → Ferramentas do Desenvolvedor
- Opera: Menu Opera → Desenvolvimento → Ferramentas do desenvolvedor
Vá para a aba Network.
Certifique-se de que a gravação do log de rede está ativada: o botão no canto superior esquerdo deve estar vermelho (ativo). Se o botão estiver cinza ou preto, clique nele para ativar a gravação.
Ative a opção Preserve log.
Para ter apenas registros relacionados ao erro no arquivo HAR, limpe o log: clique no botão com um círculo riscado (⛔) à direita do botão de gravação do log de rede.
Atualize a página ou repita as ações que levam ao erro.
Exporte o arquivo HAR:
- Chrome e Edge: no painel superior, clique no botão Export HAR
- Opera: Clique com o botão direito na tabela e selecione Save all as HAR with content
Anexe o arquivo HAR à sua mensagem para o chat de suporte na interface do Kinescope.
Mozilla Firefox
Na página com o erro, pressione Ctrl + Shift + I (⌥ + ⌘ + I no macOS) ou abra o menu → Mais ferramentas → Ferramentas do Desenvolvedor Web.
Vá para a aba Network.
Certifique-se de que a gravação do log de rede está ativada: o botão no canto superior esquerdo deve estar vermelho (ativo). Se o botão estiver cinza ou preto, clique nele para ativar a gravação.
Ative a opção Preserve log.
Para ter apenas registros relacionados ao erro, limpe o log: clique no botão com um círculo riscado (⛔).
Atualize a página ou repita as ações que levam ao erro.
Clique com o botão direito na tabela e selecione Save all as HAR.
Anexe o arquivo HAR à sua mensagem para o chat de suporte na interface do Kinescope.
Safari
Na página com o erro, abra o menu Safari → Preferências → Avançado e ative Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus.
No menu Desenvolvedor, selecione Conectar Inspetor Web ou use ⌥ + ⌘ + I.
Vá para a aba Network.
Ative a opção Preserve Log clicando no ícone redondo no canto superior esquerdo da aba.
Para ter apenas registros relacionados ao erro, limpe o log: clique no botão de círculo riscado (⛔) ou use ⌘ + K.
Atualize a página ou repita as ações que levam ao erro.
No canto superior direito da aba, clique no botão Export.
Anexe o arquivo HAR à sua mensagem para o chat de suporte na interface do Kinescope.
Pronto! Agora você sabe como exportar um arquivo HAR e enviá-lo ao suporte técnico do Kinescope para diagnóstico de problemas.
O que fazer a seguir?
Após exportar o arquivo HAR:
- Contato com o suporte técnico — informações detalhadas sobre o que coletar e como entrar em contato com o suporte
- Copiando erros do console do navegador — se necessário, também anexe logs do console do navegador
- Resolvendo problemas do player — problemas comuns de incorporação e reprodução
Se ainda tiver dúvidas, escreva para o chat de suporte na interface do Kinescope — os especialistas vão ajudar!