# Salvando a Interação Navegador-Servidor em um Arquivo HAR > **Информация:** **Comece pela seção [Solução de Problemas](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/)** — ela tem todas as ferramentas para resolver problemas e entrar em contato com o suporte. Se ocorrer um erro ao trabalhar no [painel de controle do Kinescope](https://app.kinescope.io/) ou ao incorporar o player, um arquivo HAR ajuda a diagnosticá-lo. É um log de rede de todas as interações navegador-servidor contendo informações detalhadas sobre solicitações e respostas. > **Информация:** Se o problema estiver relacionado ao player (reprodução de vídeo, incorporação, parâmetros), primeiro verifique a seção [Resolvendo problemas](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/resolving-issues/) — situações comuns e soluções estão reunidas lá. ## **Quando você precisa de um arquivo HAR** Use um arquivo HAR se: - **O erro está relacionado ao carregamento de dados** — problemas com solicitações de API ou carregamento de conteúdo - **O problema não se reproduz sempre** — você precisa do histórico completo de solicitações para análise - **Uma captura de tela do console não é suficiente** — são necessárias informações detalhadas sobre solicitações de rede - **O suporte técnico solicitou um arquivo HAR** — para análise mais profunda do problema > **Информация:** Se o erro estiver visível no console do navegador (erros de JavaScript), comece [copiando os erros do console](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/copying-browser-console-errors/). Um arquivo HAR complementa os logs do console, mas não os substitui. Para diagnóstico completo, é melhor anexar tanto os logs do console quanto o arquivo HAR. ## **O que é um arquivo HAR** HAR (HTTP Archive) é um arquivo contendo o log completo de todas as solicitações de rede entre o navegador e o servidor. Ele inclui: * Cabeçalhos de solicitação e resposta HTTP * Corpos de solicitação e resposta * Cookies e dados de sessão * Tempo de execução de cada solicitação * Códigos de status de resposta Um arquivo HAR ajuda quando você precisa entender problemas de carregamento de dados, erros de API, desempenho lento da interface ou problemas de autenticação. ## **O que preparar** Antes de exportar um arquivo HAR, prepare: 1. **URL da página** onde ocorreu o problema (sem dados pessoais no endereço) 2. **Etapas de reprodução** — descreva a sequência de ações que levam ao erro 3. **Hora de ocorrência** — especifique a hora e o fuso horário 4. **Arquivo HAR** — exporte seguindo as instruções abaixo > **Внимание:** **Importante:** O arquivo HAR contém cookies da sua sessão ativa no Kinescope e outros dados confidenciais. Por segurança: * Não envie o arquivo HAR para canais públicos ou fóruns * Saia da sua conta do Kinescope após enviar o arquivo para o suporte * Se o arquivo contiver dados pessoais que precisem ser ocultados, mencione isso ao suporte ## **Como exportar um arquivo HAR** Selecione seu navegador e siga as instruções: ### **Google Chrome, Microsoft Edge e Opera** Estas instruções se aplicam a todos os navegadores baseados em Chromium (Chrome, Edge, Opera). 1. Na página com o erro, pressione **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** no macOS). **Outras formas de abrir as ferramentas do desenvolvedor:** * **Chrome:** Menu → **Mais ferramentas** → **Ferramentas do desenvolvedor** * **Edge:** Menu → **Mais ferramentas** → **Ferramentas do Desenvolvedor** * **Opera:** Menu **Opera** → **Desenvolvimento** → **Ferramentas do desenvolvedor** 2. Vá para a aba **Network**. 3. Certifique-se de que a gravação do log de rede está ativada: o botão no canto superior esquerdo deve estar vermelho (ativo). Se o botão estiver cinza ou preto, clique nele para ativar a gravação. 4. Ative a opção **Preserve log**. 5. Para ter apenas registros relacionados ao erro no arquivo HAR, limpe o log: clique no botão com um círculo riscado (⛔) à direita do botão de gravação do log de rede. 6. Atualize a página ou repita as ações que levam ao erro. 7. Exporte o arquivo HAR: * **Chrome e Edge:** no painel superior, clique no botão **Export HAR** * **Opera:** Clique com o botão direito na tabela e selecione **Save all as HAR with content** 8. Anexe o arquivo HAR à sua mensagem para o chat de suporte na interface do Kinescope. ### **Mozilla Firefox** 1. Na página com o erro, pressione **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** no macOS) ou abra o menu → **Mais ferramentas** → **Ferramentas do Desenvolvedor Web**. 2. Vá para a aba **Network**. 3. Certifique-se de que a gravação do log de rede está ativada: o botão no canto superior esquerdo deve estar vermelho (ativo). Se o botão estiver cinza ou preto, clique nele para ativar a gravação. 4. Ative a opção **Preserve log**. 5. Para ter apenas registros relacionados ao erro, limpe o log: clique no botão com um círculo riscado (⛔). 6. Atualize a página ou repita as ações que levam ao erro. 7. Clique com o botão direito na tabela e selecione **Save all as HAR**. 8. Anexe o arquivo HAR à sua mensagem para o chat de suporte na interface do Kinescope. ### **Safari** 1. Na página com o erro, abra o menu **Safari** → **Preferências** → **Avançado** e ative **Mostrar menu Desenvolvedor na barra de menus**. 2. No menu **Desenvolvedor**, selecione **Conectar Inspetor Web** ou use **⌥** + **⌘** + **I**. 3. Vá para a aba **Network**. 4. Ative a opção **Preserve Log** clicando no ícone redondo no canto superior esquerdo da aba. 5. Para ter apenas registros relacionados ao erro, limpe o log: clique no botão de círculo riscado (⛔) ou use **⌘** + **K**. 6. Atualize a página ou repita as ações que levam ao erro. 7. No canto superior direito da aba, clique no botão **Export**. 8. Anexe o arquivo HAR à sua mensagem para o chat de suporte na interface do Kinescope. Pronto! Agora você sabe como exportar um arquivo HAR e enviá-lo ao suporte técnico do Kinescope para diagnóstico de problemas. ## O que fazer a seguir? Após exportar o arquivo HAR: 1. **[Contato com o suporte técnico](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/contacting-support/)** — informações detalhadas sobre o que coletar e como entrar em contato com o suporte 2. **[Copiando erros do console do navegador](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/copying-browser-console-errors/)** — se necessário, também anexe logs do console do navegador 3. **[Resolvendo problemas do player](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/resolving-issues/)** — problemas comuns de incorporação e reprodução > **Внимание:** **Segurança:** Após enviar o arquivo HAR ao suporte, é recomendado sair da sua conta do Kinescope, pois o arquivo contém cookies da sua sessão ativa. Se ainda tiver dúvidas, escreva para o chat de suporte na interface do Kinescope — os especialistas vão ajudar!