Como Resolver Problemas de Vídeo no Kinescope?

Se você tiver dificuldades para assistir a vídeos, este artigo vai ajudá-lo a encontrar uma solução — desde verificar sua conexão com a internet até entrar em contato com o suporte.

Resolvendo problemas de vídeo

Se você vir uma mensagem de erro ao assistir a vídeos, tente o seguinte:

Verifique sua conexão com a internet

• Desconecte seu roteador da rede ou o cabo de rede do seu dispositivo e reconecte. Certifique-se de que a velocidade da internet seja adequada para a qualidade de vídeo selecionada.
• Use o teste de velocidade .
• Se a rede estiver sobrecarregada por outros dispositivos, desconecte-os ou reduza a carga. Tente reduzir a qualidade do vídeo no player do Kinescope para diminuir a carga na conexão.

Velocidades recomendadas para diferentes resoluções:

Configure seu navegador

• Instale a versão mais recente do navegador.
• Limpe o cache e os cookies nas configurações do navegador.
• Desative extensões (por exemplo, bloqueadores de anúncios) ou abra o vídeo em modo anônimo para testar.

Reinicie seu dispositivo

Reinicie seu computador, telefone ou tablet e tente abrir o vídeo novamente.

Verifique o acesso ao vídeo

Veja mais sobre como configurar restrições no artigo Restrições de Acesso ao Vídeo .

• Certifique-se de que as configurações do vídeo não restringem a visualização:
  • Acesso aberto — o vídeo está disponível para todos.
  • Acesso restrito — é necessário um link.
  • Acesso protegido — é necessária autorização ou senha.
• Se o acesso for restrito por domínio, verifique se você está abrindo o vídeo no site correto.

Corrija problemas de áudio

• Verifique se o som está ativado no dispositivo e no player do Kinescope.
• Certifique-se de que o som não está desativado nas configurações do navegador.
• Reinicie o navegador ou o dispositivo.

Ajuda adicional

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte. Veja a seção Solução de Problemas para saber o que coletar e como entrar em contato.

Resolvendo outros problemas

Aqui estão exemplos de possíveis erros e como resolvê-los.

Notificação “Sistema DRM não suportado”

Ocorre durante a reprodução e pode ser causado por:

• Versão desatualizada do navegador;
• Uso do navegador do Telegram no Android, que não suporta criptografia DRM;
• Conexão insegura (usando HTTP em vez de HTTPS);
• Parâmetro encrypted-media ausente no frame de incorporação do vídeo.

Para resolver:

• Instale a versão mais recente do navegador.
• Escolha um navegador diferente para visualização (via menu do Telegram);
• Configure uma conexão segura https://;
• Verifique o parâmetro encrypted-media no código de incorporação do vídeo nas configurações do vídeo.

Notificação “Vídeo não suportado”

Ocorre ao visualizar em dispositivos iOS.

Para resolver:

• Reinicie o dispositivo.
• Atualize o sistema para a versão mais recente.

Sem áudio em vídeo do Kinescope

Ocorre em dispositivos desktop ao reproduzir vídeo do Kinescope enquanto trabalha simultaneamente em um editor de áudio ou vídeo.

Para resolver:

• Termine de trabalhar no editor antes de assistir ao vídeo.
• Entre em contato com o chat de suporte na interface do Kinescope se o problema persistir.

Tela branca com áudio do vídeo Kinescope

Ocorre em dispositivos com aplicativos ou extensões de gravação ou visualização de tela ativos. A proteção de vídeo contra gravação é ativada, o vídeo fica oculto, mas o áudio reproduz.

Para resolver:

• Desative a gravação de streaming de tela em aplicativos ou extensões ativos.
• Para demonstrar vídeo da tela durante uma videochamada, verifique as configurações de proteção para esse vídeo no Kinescope.

Notificação “Vídeo indisponível”

Ocorre em dispositivos Android com VPN ativada.

Para resolver:

• Desative a VPN.
• Altere as configurações do seu dispositivo desativando o modo de servidor DNS pessoal.

Elementos ausentes no painel de controle do vídeo

Ocorre ao assistir a vídeos pelo navegador do Telegram.

Para resolver:

• Escolha um navegador diferente para visualização (via menu do Telegram);
• Verifique as configurações do vídeo no Kinescope (seção Player → Configurar player).

O que fazer a seguir?

Se o problema não for resolvido:

1. Solução de Problemas — todas as ferramentas para resolver problemas e entrar em contato com o suporte
2. Resolvendo problemas — problemas comuns do player e soluções
3. Contato com o suporte técnico — como coletar informações e entrar em contato com o suporte

Ainda tem dúvidas? Escreva para o chat de suporte na interface do Kinescope — nossos especialistas vão ajudar!