# Como Resolver Problemas de Vídeo no Kinescope? > **Информация:** **Comece pela seção [Solução de Problemas](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/)** — ela tem todas as ferramentas para resolver problemas e entrar em contato com o suporte. Se você tiver dificuldades para assistir a vídeos, este artigo vai ajudá-lo a encontrar uma solução — desde verificar sua conexão com a internet até entrar em contato com o suporte. ## Resolvendo problemas de vídeo Se você vir uma mensagem de erro ao assistir a vídeos, tente o seguinte: ### Verifique sua conexão com a internet * Desconecte seu roteador da rede ou o cabo de rede do seu dispositivo e reconecte. Certifique-se de que a velocidade da internet seja adequada para a qualidade de vídeo selecionada. * Use o [teste de velocidade](https://speedtest.kinescope.io/). * Se a rede estiver sobrecarregada por outros dispositivos, desconecte-os ou reduza a carga. Tente reduzir a qualidade do vídeo no player do Kinescope para diminuir a carga na conexão. **Velocidades recomendadas para diferentes resoluções:** | **Resolução** | **Velocidade mínima** | |:---|----| | 4K | 20 Mbps | | 1080p (HD) | 5 Mbps | | 720p (HD) | 2,5 Mbps | | 480p (SD) | 1,1 Mbps | | 360p (SD) | 0,7 Mbps | ### Configure seu navegador * Instale a versão mais recente do navegador. * Limpe o cache e os cookies nas configurações do navegador. * Desative extensões (por exemplo, bloqueadores de anúncios) ou abra o vídeo em modo anônimo para testar. ### Reinicie seu dispositivo Reinicie seu computador, telefone ou tablet e tente abrir o vídeo novamente. ### Verifique o acesso ao vídeo Veja mais sobre como configurar restrições no artigo [Restrições de Acesso ao Vídeo](https://docs-br.kinescope.com/content-protection/access-restrictions/). * Certifique-se de que as configurações do vídeo não restringem a visualização: * **Acesso aberto** — o vídeo está disponível para todos. * **Acesso restrito** — é necessário um link. * **Acesso protegido** — é necessária autorização ou senha. * Se o acesso for restrito por domínio, verifique se você está abrindo o vídeo no site correto. ### Corrija problemas de áudio * Verifique se o som está ativado no dispositivo e no player do Kinescope. * Certifique-se de que o som não está desativado nas configurações do navegador. * Reinicie o navegador ou o dispositivo. ### Ajuda adicional Se o problema persistir, entre em contato com o suporte. Veja a seção [Solução de Problemas](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/) para saber o que coletar e como entrar em contato. ## Resolvendo outros problemas Aqui estão exemplos de possíveis erros e como resolvê-los. ### Notificação "Sistema DRM não suportado" Ocorre durante a reprodução e pode ser causado por: * Versão desatualizada do navegador; * Uso do navegador do Telegram no Android, que não suporta criptografia DRM; * Conexão insegura (usando HTTP em vez de HTTPS); * Parâmetro `encrypted-media` ausente no frame de incorporação do vídeo. **Para resolver:** * Instale a versão mais recente do navegador. * Escolha um navegador diferente para visualização (via menu do Telegram); * Configure uma conexão segura `https://`; * Verifique o parâmetro `encrypted-media` no código de incorporação do vídeo nas configurações do vídeo. ### Notificação "Vídeo não suportado" Ocorre ao visualizar em dispositivos iOS. **Para resolver:** * Reinicie o dispositivo. * Atualize o sistema para a versão mais recente. ### Sem áudio em vídeo do Kinescope Ocorre em dispositivos desktop ao reproduzir vídeo do Kinescope enquanto trabalha simultaneamente em um editor de áudio ou vídeo. **Para resolver:** * Termine de trabalhar no editor antes de assistir ao vídeo. * Entre em contato com o chat de suporte na interface do Kinescope se o problema persistir. ### Tela branca com áudio do vídeo Kinescope Ocorre em dispositivos com aplicativos ou extensões de gravação ou visualização de tela ativos. A proteção de vídeo contra gravação é ativada, o vídeo fica oculto, mas o áudio reproduz. **Para resolver:** * Desative a gravação de streaming de tela em aplicativos ou extensões ativos. * Para demonstrar vídeo da tela durante uma videochamada, verifique as configurações de proteção para esse vídeo no Kinescope. ### Notificação "Vídeo indisponível" Ocorre em dispositivos Android com VPN ativada. **Para resolver:** * Desative a VPN. * Altere as configurações do seu dispositivo desativando o modo de servidor DNS pessoal. ### Elementos ausentes no painel de controle do vídeo Ocorre ao assistir a vídeos pelo navegador do Telegram. **Para resolver:** * Escolha um navegador diferente para visualização (via menu do Telegram); * Verifique as configurações do vídeo no Kinescope (seção Player → Configurar player). ## O que fazer a seguir? Se o problema não for resolvido: 1. **[Solução de Problemas](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/)** — todas as ferramentas para resolver problemas e entrar em contato com o suporte 2. **[Resolvendo problemas](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/resolving-issues/)** — problemas comuns do player e soluções 3. **[Contato com o suporte técnico](https://docs-br.kinescope.com/troubleshooting/contacting-support/)** — como coletar informações e entrar em contato com o suporte Ainda tem dúvidas? Escreva para o chat de suporte na interface do Kinescope — nossos especialistas vão ajudar!